Opšti koraci koji važe kod skoro svakog osiguravača
Bez obzira kod kog osiguravača imate polisu, obrazac je vrlo slično kod svih: prvo obavestite osiguravača o šteti što je pre moguće, po pravilu istog dana ili narednog. Zatim preduzmite ono što je neophodno da ograničite dalju štetu, na primer zatvorite dovod vode kod izliva, ali nemojte suštinski menjati stanje na mestu štete niti bacati oštećene stvari pre nego što procenitelj izađe na teren, osim ako je intervencija hitno neophodna. Kod požara, provalne krađe ili razbojništva, obavezno prijavite događaj i MUP-u, jer većina osiguravača traži njihovu potvrdu kao deo dokumentacije. Na kraju popunite obrazac prijave štete koji osiguravač traži i dostavite ga zajedno sa traženom dokumentacijom.
Šta da pripremite pre nego što pozovete
Broj police i podatke o osiguraniku, fotografije štete snimljene pre nego što se bilo šta popravlja ili čisti, račune ili predračune za popravku ili zamenu oštećenih stvari, i broj tekućeg računa na koji bi trebalo da stigne isplata. Kod požara, krađe ili razbojništva treba i potvrda MUP-a o prijavljenom događaju, a kod štete od oluje ili grada neki osiguravači, na primer Grawe, traže i potvrdu Hidrometeorološkog zavoda da se takav vremenski događaj stvarno desio tog dana na toj lokaciji.
Kontakti za prijavu štete, po osiguravaču
Ovo su kontakti koje smo naveli u pojedinačnim tekstovima o svakom osiguravaču, a ovde su skupljeni na jednom mestu radi lakšeg pronalaženja u trenutku kad vam je to stvarno potrebno.
Dunav osiguranje: besplatan broj 0800 386 286, online prijava preko portal.dunav.com za fizička lica.
DDOR osiguranje: besplatan broj 0800 303 301, za pozive iz inostranstva +381 21 480 2222, email ddor@ddor.rs, online prijava preko ws.ddor.co.rs.
Wiener osiguranje: 011 2209 800, besplatno sa fiksne mreže 0800 200 800, email office@wiener.co.rs.
Milenijum osiguranje: 011 715 23 00, email za prijavu štete prijava@milenijum-osiguranje.rs.
Globos osiguranje: 011 36 36 958, email za štete na imovini prijava.im@globos.rs.
Grawe osiguranje: 011 2092 600 ili 066 8607 500, email info@grawe.rs.
AMS osiguranje: besplatan broj 0800 009 009, direktan broj 011 30 84 900, email info@ams.co.rs.
Generali osiguranje: kontakt centar 011 222 0 555.
Sava osiguranje: 011 777 39 39, asistencija dostupna 24 sata na 011 435 0 435, email info@sava-osiguranje.rs.
Ako vaš osiguravač nije na ovoj listi, tačan kontakt za prijavu štete obično se nalazi na samoj polisi ili na zvaničnom sajtu osiguravača, u delu koji se najčešće zove "Prijava štete" ili "Likvidacija štete".
Koliko se čeka na odluku i isplatu
Ovde je važno razdvojiti dve stvari koje se lako pobrkaju. Za obavezno osiguranje od auto-odgovornosti postoji strogo zakonski propisan rok, osiguravač mora da isplati manje štete u roku od osam dana, a kod većih šteta mora dati obrazloženu ponudu ili isplatu u roku od 14 dana od prijema kompletnog zahteva. Za osiguranje imovine, stana i kuće, ovako strog zakonski rok ne postoji na isti način, rok zavisi od uslova osiguranja konkretnog osiguravača. Kao konkretan primer, Generali na svojoj stranici za prijavu štete navodi da se šteta na imovini rešava u roku od 14 dana od dana podnošenja kompletne dokumentacije, što je razuman orijentir, ali nije univerzalno zakonsko pravilo za sve osiguravače. Zbog toga je najpouzdanije da tačan rok pitate direktno svog osiguravača u trenutku prijave.
Šta ako osiguravač kasni ili odbije isplatu
Ako osiguravač prekorači rok koji je naveo u svojim uslovima, ili odbije isplatu bez jasnog objašnjenja, prvi korak je pisani prigovor direktno osiguravaču, jer svaki osiguravač ima obavezu da odgovori na prigovor u razumnom roku. Ako to ne dovede do rešenja, sledeći korak je pritužba Narodnoj banci Srbije, koja nadzire rad osiguravača u Srbiji. Detaljnije o tome zašto se isplate odbijaju i kako da se pripremite da to izbegnete pogledajte u tekstu osiguranje stana iskustva.
Ako birate novo osiguranje, uporedite i brzinu i jasnost procesa prijave štete, ne samo cenu polise.
Poredi ponude osiguranja stanaNajčešća pitanja
Da li moram da čekam procenitelja pre nego što počnem da čistim ili popravljam štetu?
Za hitne mere koje sprečavaju dalju štetu, na primer zatvaranje dovoda vode, da, to treba odmah da uradite. Za samu popravku ili bacanje oštećenih stvari, bolje je sačekati dolazak procenitelja ili bar snimiti fotografije pre nego što bilo šta uklonite, jer nedostatak dokaza može usporiti ili ugroziti isplatu.
Da li je isti kontakt za prijavu štete i za pitanja o samoj polisi?
Ne uvek. Kod nekoliko osiguravača, na primer Globosa, postoje odvojeni email-ovi za prijavu štete po vrsti osiguranja (imovina, auto, putovanje), a opšti brojevi kontakt centra su više namenjeni pitanjima o polisi i ponudama. Najsigurnije je koristiti kontakt koji je konkretno naveden za prijavu štete, ne opšti broj centrale.
Zaključak
Postupak prijave štete je kod većine osiguravača sličan: obavestite ih što pre, ne menjajte stanje na mestu štete pre procene, prijavite MUP-u gde je to potrebno, i dostavite traženu dokumentaciju. Razlika je najviše u konkretnim kontaktima i tačnom roku za rešavanje, koji zavisi od uslova vašeg osiguravača, ne od jedinstvenog zakonskog pravila kao kod auto-osiguranja. Čuvanje kontakta za prijavu štete na vidljivom mestu, ne samo u fioci sa papirima, realno ubrzava sve što slede nakon štete.