Kako je organizovana Wiener-ova ponuda
Wiener Städtische osiguranje doma nudi na dva načina. Prvi je online osiguranje domaćinstva, koje se ugovara direktno kroz njihov veb shop i podeljeno je u tri paketa: BASIC, STANDARD i PLUS, sa unapred definisanim pokrićem u svakom od njih. Drugi način je klasično osiguranje kuće, stana i članova domaćinstva, gde se paket i suma osiguranja prilagođavaju vašoj situaciji kroz zatraženu ponudu, uz mogućnost da dodate i pokriće za članove domaćinstva.
Šta pokriva svaki paket u online osiguranju
Paket BASIC pokriva osnovne rizike: požar, udar groma, grad, oluju, eksploziju, udar motornog vozila i pokretne radne mašine, pad vazduhoplova, kao i štetu od manifestacija i demonstracija. Paket STANDARD dodaje izliv vode iz instalacija, lom stakla, pucanje vodovodnih, kanalizacionih i instalacija centralnog grejanja, i osiguranje od odgovornosti prema trećim licima. Paket PLUS ide korak dalje i uključuje sve iz STANDARD paketa, uz poplavu, zemljotres, provalnu krađu, razbojništvo i vandalizam.
Kod klasičnog osiguranja kuće, stana i članova domaćinstva pokriće se slično strukturira, ali kroz izbor pojedinačnih rizika i opcija, umesto kroz fiksna tri paketa, što ostavlja više prostora da isključite ili dodate pokriće koje vama treba.
Šta i ko je pokriven
Pokriveni su stanovi i kuće, pomoćne prostorije poput ostave i garaže, pomoćni objekti u dvorištu, pokućstvo i stvari u domaćinstvu, kao i stakla na vratima i prozorima za rizik loma. Osiguranje je dostupno i fizičkim i pravnim licima, a ugovara se na period od godinu dana.
Zemljotres, kao i kod većine osiguravača u Srbiji, nije standardni deo osnovnog pokrića. Kod online proizvoda dostupan je jedino uz paket PLUS, dok kod klasičnog osiguranja zavisi od toga koje opcije izaberete pri ugovaranju.
Pokriće za članove domaćinstva
Za razliku od nekih drugih osiguravača, Wiener kod klasičnog proizvoda za kuću i stan nudi i opciono pokriće za same članove domaćinstva, ne samo za imovinu. To znači da polisa, ako to izaberete, može uključiti naknadu u slučaju smrti člana domaćinstva usled bolesti, kao i za slučaj smrti ili trajnog invaliditeta usled nezgode. Ovo je dodatna opcija, ne standardni deo pokrića, i vredi je razmotriti ako želite da jedna polisa pokrije i imovinu i osnovnu zaštitu za ukućane.
Opciona usluga: Majstor u kući
Wiener uz osiguranje doma nudi i opcionu uslugu hitnih kućnih intervencija pod nazivom Majstor u kući. Pokriva organizaciju popravki za vodoinstalacije, stolarske radove, bravarske usluge, staklarske radove, zidarske radove, krovopokrivačke radove, električne instalacije i sisteme grejanja, kao i čišćenje posle vodenih šteta. Servis putem 24-časovnog centra za asistenciju šalje majstora na adresu, a ako je zbog štete objekat neuseljiv duže od 24 časa, organizuje i privremeni smeštaj. Rezervni delovi i materijal se posebno naplaćuju, nisu uključeni u uslugu. Za korišćenje ove usluge Wiener navodi poseban broj centra za globalnu asistenciju, odvojen od opšte korisničke linije.
Cena: šta je poznato i od čega zavisi
Wiener zvanično ne objavljuje fiksni cenovnik za osiguranje doma, ni za online ni za klasičnu varijantu. Cena zavisi od izabranog paketa ili kombinacije rizika, procenjene vrednosti objekta i pokućstva, lokacije i toga da li dodajete pokriće za članove domaćinstva. U starijim promotivnim materijalima nailazili smo na orijentacione cene po danu, ali su te akcije bile vremenski ograničene na konkretan period pre više od deceniju dana, pa ih ne navodimo kao trenutno važeću cenu, jer bi to bilo netačno. Najpouzdaniji način da dobijete tačan iznos je da izračunate premiju kroz Wiener-ov veb shop za online paket, ili da zatražite konkretnu ponudu za klasično osiguranje. Za širu slika o tome šta uopšte utiče na cenu osiguranja stana i kuće u Srbiji, pogledajte tekst cena osiguranja stana i kuće.
Kako se kupuje polisa
Online paket domaćinstva (BASIC, STANDARD, PLUS) kupuje se direktno preko Wiener-ovog veb shopa, u nekoliko koraka, sa plaćanjem premije preko interneta. Za klasično osiguranje kuće, stana i članova domaćinstva potrebno je zatražiti ponudu preko sajta ili se obratiti prodajnoj mreži i filijalama. Postojeće polise mogu se pratiti i upravljati kroz aplikaciju Moj Wiener Portal, gde je moguće plaćati premiju, prijaviti štetu i pregledati uslove polise. Za opšta pitanja pre kupovine, Wiener nudi korisnički servis na broj 011 2209 800 za pozive iz svih mreža, i besplatan broj 0800 200 800 za pozive sa fiksne telefonije, radnim danima od 8 do 20 časova i subotom od 9 do 14 časova.
Šta se zna o iskustvima korisnika
Detaljnih, javno dostupnih iskustava korisnika specifično o Wiener-ovom osiguranju doma ima manje nego što bismo želeli za potpunu sliku, slično kao i kod ostalih osiguravača koje smo obrađivali u tekstu osiguranje stana iskustva. Opšti obrazac koji se ponavlja, bez obzira na osiguravača, jeste da zadovoljstvo korisnika najviše zavisi od transparentnosti uslova i brzine obrade štete, a ne od imena osiguravača samog po sebi. Zato je korisno, pre potpisivanja, pročitati tačan spisak pokrića i isključenja za paket koji vas interesuje.
Kako se Wiener poredi sa drugim osiguravačima
U poređenju sa Dunavljevim Čuvar kuće, DDOR-ovom Moja kućica i Triglavljevim Moj krov, koje smo detaljno upoređivali u tekstu Čuvar kuće vs Moja kućica vs Moj krov, Wiener se ističe time što jedini nudi i opciono pokriće za same članove domaćinstva u okviru klasičnog proizvoda za kuću i stan, ne samo za imovinu. Za pregled svih osiguravača na jednom mestu, uključujući Wiener, pogledajte tabelu poređenja osiguravača.
Umesto da poredite pakete ručno, unesite podatke o svom stanu ili kući i dobijte pregled relevantnih opcija na jednom mestu.
Poredi ponude osiguranja stanaNajčešća pitanja
Koja je razlika između online i klasičnog Wiener osiguranja doma?
Online paket (BASIC, STANDARD, PLUS) kupuje se sam preko veb shopa, sa fiksno definisanim pokrićem po paketu. Klasično osiguranje kuće, stana i članova domaćinstva ugovara se preko ponude, uz mogućnost da birate pojedinačne rizike i dodate pokriće za članove domaćinstva.
Koliko realno košta Wiener osiguranje stana?
Wiener zvanično ne objavljuje fiksni cenovnik. Cena zavisi od izabranog paketa ili rizika, vrednosti objekta i pokućstva, lokacije i eventualnog dodatnog pokrića za članove domaćinstva, pa je najpouzdanije izračunati premiju kroz veb shop ili zatražiti konkretnu ponudu.
Zaključak
Wiener nudi dva puta do osiguranja doma: brz online paket sa tri jasno definisana nivoa pokrića, i klasično osiguranje kuće, stana i članova domaćinstva koje se prilagođava kroz ponudu, uz mogućnost da uključite i zaštitu za same članove domaćinstva. Pošto Wiener ne objavljuje fiksan cenovnik, najpouzdaniji korak pre odluke je da izračunate premiju kroz veb shop ili zatražite konkretnu ponudu i pročitate tačan spisak pokrića za izabrani paket.